Intimidades congeladas: las emociones en el capitalismo by Eva Illouz

autor:Eva Illouz [Illouz, Eva]
La lengua: spa
Format: epub
Tags: Ensayo, Ciencias sociales
editor: ePubLibre
publicado: 2007-01-01T00:00:00+00:00

De la misma manera que el aumento de credenciales se vio acompañado de nuevas formas e instrumentos de clasificación en torno del concepto de inteligencia (lo que dio lugar al famoso CI, que, a su vez, sirve para clasificar y jerarquizar diferentes posiciones sociales), el capitalismo emocional que describo da lugar al concepto de inteligencia emocional e introduce nuevas formas de clasificación y distinción. Al convertir la personalidad y las emociones en nuevas formas de clasificación social, los psicólogos no solo contribuyeron a hacer del estilo emocional una divisa social —un capital—, sino que también articularon un nuevo lenguaje de personalidad para obtener ese capital. Por ejemplo:

En L’Oreal, los agentes de ventas seleccionados sobre la base de determinadas competencias emocionales superaban en mucho a los vendedores seleccionados por medio del procedimiento de selección anterior de la empresa. En el lapso de un año, los vendedores seleccionados según la competencia emocional vendieron 91 370 dólares más que los otros vendedores y generaron un aumento neto de ganancias de 2.558 360 dólares. Los vendedores seleccionados según la competencia emocional también tuvieron una rotación un 63 % inferior durante el primer año que aquellos seleccionados con el método tradicional[156].

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