La entrevista en el trabajo social by Teresa Rossell & Pepita Rodríguez

autor:Teresa Rossell & Pepita Rodríguez [Rossell, Teresa]
La lengua: spa
Format: epub
Tags: Trabajo social
editor: Herder Editorial
publicado: 2017-08-28T05:00:00+00:00

4.3. LOS TRABAJADORES SOCIALES

El trabajador social representa uno de los factores principales que integran la situación de entrevista. Su papel y actuación deben ser valorados como parte del conjunto de fenómenos que se producen, en este caso en la entrevista. En la bibliografía consultada se describe al trabajador social como un instrumento fundamental de ayuda que mediante la relación con los usuarios favorece y posibilita en el entrevistado la expresión de sus dificultades, intereses y demandas, le permite incidir en su situación particular para reforzar los componentes favorables e introducir posibilidades de progreso y de cambio.

De todas formas, cada vez se dispone de más información sobre la actividad que se lleva a cabo en los servicios sociales, sobre las características de determinados problemas, cómo se manifiestan y cursan en el tiempo; todo ello favorece la comprensión y el conocimiento de los usuarios. Hoy en día, la capacidad de información y la experiencia que se reúne en un servicio social, cuando se pueda sistematizar y relacionar con alguna orientación teórica, puede ser utilizada como material comparativo de las necesidades atendidas por los diferentes servicios sociales y también como elemento comparativo de formas distintas de intervención.

El trabajador social debería incluir en su actuación profesional las teorías, como marco de referencia explicativo del fenómeno individual, social, económico, etc.; la ideología, es decir, el mundo de los valores por referencia a los cuales se sitúa un hecho determinado y se le da más o menos importancia y trascendencia; la experiencia, tanto personal como profesional, a través de la cual las teorías se constatan o se relativizan; las actitudes o posturas personales y profesionales de otros trabajadores sociales que incluyen «creencias, sentimientos y tendencias en la actuación».

Como el entrevistado, el trabajador social, frente a cada nuevo contacto con personas que acuden al servicio, activa sus propias vivencias conocidas, conscientes, y otras desconocidas, inesperadas e incomprensibles, que a veces intenta justificar por la actitud del usuario. El trabajador social debe tener la capacidad de conocer los aspectos que el usuario intenta transferir a través de la propuesta relacional y también ser receptivo a los sentimientos que se despiertan en él mismo en contacto con determinados problemas. Por ejemplo, resulta fácil para un trabajador social que tiene hijos saber que se está identificando con la madre que tiene un niño enfermo (primera acepción de contratransferencia), o cuando revive una situación personal, a través de esta madre, relacionada con la enfermedad o la muerte (segunda acepción de contratransferencia), pero le será más difícil aceptar que ha derivado un caso a otro servicio porque el problema que plantea el consultante está asociado inconscientemente a unas vivencias personales conflictivas que desea evitar (tercera acepción de contratransferencia). Esta última es la que introduce más alteración en la actividad profesional, por cuanto es inconsciente; por este motivo, es conveniente supervisar los aspectos relacionales, así como reflexionar y evolucionar continuamente.

Bleger (1971) señala el papel de la ansiedad en el aprendizaje y la comprensión. Para comprender a la persona o la familia que formula

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