10 Ensayos de Comunicación Institucional by Juan Manuel Mora

autor:Juan Manuel Mora
La lengua: spa
Format: epub
ISBN: 9788431355685
editor: Ediciones Universidad de Navarra, S.A. (EUNSA)
publicado: 2017-10-28T00:00:00+00:00

2.3

Prioridad del feedback sobre el output

La oficina de prensa unidireccional da prioridad a las ofertas de la institución sobre las peticiones de los medios. Realiza una programación de 'outputs' sin detenerse en el análisis previo de las necesidades de los destinatarios.

Sin descuidar la difusión informativa (los outputs ), en el modelo bidireccional se trata de atender con profesionalidad y dar prioridad a las peticiones de los medios. Se concibe que la misión del encargado de prensa es precisamente mediar, satisfacer la demanda informativa de los periodistas. En ocasiones tal demanda será explícita (manifestada cada vez que un periodista expresa una petición), otras veces será implícita. Puede ser también demanda potencial, cuando es suscitada por la oficina de prensa, que pone en primer plano una información que se considera relevante, aunque inicialmente no sea evaluada como tal por los profesionales de los medios.

Esta disposición a atender o satisfacer la demanda no es contraria, sin embargo, a una actitud activa, a tomar la iniciativa. Es perfectamente compatible con la creatividad y con el sentido informativo, que llevan a aprovechar al máximo todas las oportunidades de dar noticias sobre la institución, para responder a la demanda implícita o potencial; es decir, todas aquellas informaciones que interesarían a un periodista pero que es tarea de la oficina de prensa hacérselas descubrir.

Plantearse la oficina de prensa en modo bidireccional requiere, en resumen, una constante escucha del feedback : creación de rutinas y de mecanismos de análisis de todos los signos que llegan del exterior, de las manifestaciones de interés o desinterés, hasta que este feedback se convierte en diálogo.

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